{"id":1683,"date":"2022-04-05T13:56:40","date_gmt":"2022-04-05T13:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/office-complaints-procedure\/"},"modified":"2026-07-28T13:21:34","modified_gmt":"2026-07-28T13:21:34","slug":"office-complaints-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/office-complaints-procedure\/","title":{"rendered":"Office complaints procedure"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9duns7-72b49a869a5a671327213f7539313532\">\n.avia-image-container.av-9duns7-72b49a869a5a671327213f7539313532 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-9duns7-72b49a869a5a671327213f7539313532 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-9duns7-72b49a869a5a671327213f7539313532 av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-0  el_before_av_heading  avia-builder-el-first '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-1679 avia-img-lazy-loading-not-1679 avia_image ' src=\"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01-300x174.png\" alt='' title=''  height=\"174\" width=\"300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01-300x174.png 300w, https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01-1030x597.png 1030w, https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01-768x445.png 768w, https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01.png 1090w, https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sparkel_V-01-705x409.png 705w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84\">\n#top .av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84{\nmargin:0 0 0 0;\npadding-bottom:0;\nfont-size:50px;\n}\nbody .av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 .av-special-heading-tag{\nfont-size:50px;\n}\n.av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 .av-subheading{\nfont-size:30px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 .av-special-heading-tag{\nfont-size:0.8em;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 .av-special-heading-tag{\nfont-size:0.8em;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-l1m7pxml-de3f038843aaf5756e3cdb8631921f84 av-special-heading-h3 blockquote modern-quote modern-centered  avia-builder-el-1  el_after_av_image  el_before_av_hr  av-inherit-size'><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Office complaints procedure<\/h3><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-812m6v-5bd93cbd082eeb17911157162e78c0c1\">\n#top .hr.hr-invisible.av-812m6v-5bd93cbd082eeb17911157162e78c0c1{\nheight:100px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-812m6v-5bd93cbd082eeb17911157162e78c0c1 hr-invisible  avia-builder-el-2  el_after_av_heading  el_before_av_one_half '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-5w1zdj-7ed2bd6a05f2e2162983e807ecbd49ac av_one_half  avia-builder-el-3  el_after_av_hr  el_before_av_one_half  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-l1m7rx6e-1eab347be43221b095b5cca0aa93512b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 1 begripsbepalingen<\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>&#8211; klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>&#8211; klager: de cli\u00ebnt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>&#8211; klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>&#8211; kantoor: Sparkel advocatuur &amp; mediation (Van Arkel Praktijk B.V.).<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 2 toepassingsbereik<\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Sparkel advocatuur &amp; mediation (Van Arkel Praktijk B.V.) en de cli\u00ebnt.<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>2. Iedere advocaat van Sparkel advocatuur &amp; mediation draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 3 doelstellingen <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p>Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>het vastleggen van een procedure om klachten van cli\u00ebnten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cli\u00ebnten vast te stellen;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>medewerkers te trainen in cli\u00ebntgericht reageren op klachten;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cli\u00ebnt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Via de algemene voorwaarden is opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en dit is in de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan de rechter.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div  class='flex_column av-crcc7-d67ac9098f82ab14ce072f0d032efd9b av_one_half  avia-builder-el-5  el_after_av_one_half  avia-builder-el-last  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-2gk1d3-0a321e0d53f03dc5f1ca40eafdca3ae8 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 5 interne klachtprocedure <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan zal alsdan door het kantoor een klachtenfunctionaris worden aangewezen die de klacht behandelt. Dit zal in ieder geval een andere advocaat zijn dan de advocaat waarover wordt geklaagd.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cli\u00ebnt tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris neemt bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 7 verantwoordelijkheden <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><strong>Artikel 8 klachtregistratie <\/strong><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<ol>&#13;<\/p>\n<li>De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ol>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<p><em>Versie juli 2025<\/em><\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1683","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1683"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1685,"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1683\/revisions\/1685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sparkeladvocatuur.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}